Vigilo · Prise de commande

Transformer une demande entrante en dossier exploitable.

Vigilo comprend la demande, recherche le contexte utile, contrôle la complétude et prépare ou réalise l’action autorisée dans le TMS.

Contexte reconstitué

Action vérifiée

Reconnaître le besoin

Le travail commence avant la saisie.

Une commande transport contient rarement toutes les informations et toutes les règles nécessaires dans un seul message.

Les demandes arrivent par plusieurs canaux ou dans plusieurs formats.

Les habitudes du client complètent ce qui n’est pas écrit dans le document.

Une modification ou une annulation doit être reliée au bon dossier.

L’exploitant doit encore retrouver les informations avant de saisir.

Les cas incomplets ou contradictoires interrompent le flux standard.

Le workflow

Le périmètre exact dépend des canaux, des règles et des actions validés pour l’exploitation.

Un email, un fichier ou un événement autorisé déclenche le workflow.

Vigilo identifie la demande et les informations utiles au-delà d’une extraction brute.

Les informations connues, les habitudes et les règles du périmètre sont rapprochées.

Les données manquantes, contradictoires ou hors périmètre sont rendues visibles.

La création ou la mise à jour du dossier est effectuée selon le niveau d’autorisation.

Le résultat est contrôlé. L’exception revient à l’exploitant avec son contexte.

Périmètre et contrôle humain

Le niveau d’action dépend du workflow validé, des outils concernés et du risque associé à chaque décision.

Le client peut commencer par ce seul périmètre.

Les canaux, outils et actions pris en charge sont validés pendant le cadrage.

Vigilo ne remplace ni le TMS ni les décisions sensibles de l’exploitation.

Prochaine étape

Nous cadrerons les canaux, les règles, les actions TMS et les exceptions à conserver sous contrôle humain.